Очередной скандал, связанный с работой такси, разгорается в социальных сетях. Беременная девушка из Воронежа заявила, что водитель отказался везти её после того, как узнал стоимость поездки. По словам пассажирки, таксист посчитал заказ недостаточно выгодным для себя и потребовал отменить его прямо во время поездки.
История вызвала широкий общественный резонанс. Видео с конфликтом стремительно распространяется в социальных сетях, собирая десятки тысяч просмотров, лайков и комментариев. Большинство пользователей встали на сторону девушки и потребовали наказать водителя.
Из видео, опубликованного в социальной сети Instagram (запрещена на территории Российской Федерации), можно увидеть часть диалога между пассажиркой и водителем. Согласно опубликованной записи, мужчину не устроила стоимость поездки, после чего он потребовал отменить заказ и выйти из автомобиля.
Беременная девушка-пассажир по имени Валентина рассказала, что вызвала такси около 12:30 для поездки от улицы Маршака до микрорайона Шилово. Стоимость поездки в приложении составила 650 рублей, а предполагаемое время в пути — около 20 минут.
Со слов девушки:
«Приехало такси, поздоровалась, села. Водитель тут же с издёвкой в голосе начал спрашивать, как я вызвала такси. Я ответила, что как обычно — через приложение "Яндекс". Он посмеялся и говорит: "За 650 рублей при тарифе в 200 процентов?" Я ответила, что не понимаю, много это или мало. Для меня 650 рублей — нормальная цена.
Водитель такси заявил пассажирке, что предложенная сумма «очень мало», и поинтересовался, видела ли она цены на бензин. Девушка спросила, сколько, по его мнению, должна стоить поездка — возможно, 1500 рублей? После этого разговор прервался.
Через несколько минут водитель остановился у ближайшей остановки общественного транспорта и потребовал, чтобы пассажирка вышла из автомобиля и вызвала другую машину. Он прямо сказал, что за такую стоимость везти её не намерен.
Девушка объяснила, что находится на девятом месяце беременности, уже месяц страдает от сильного защемления седалищного нерва и практически не может нормально ходить. Она рассказала, что это уже её вторая поездка по поликлиникам за день и что маршрут напрямую связан с состоянием её здоровья. Она просила водителя просто выполнить заказ и довезти её до места назначения.
Однако водитель ответил, что беременность пассажирки его «не касается», ему «всё равно», и вновь потребовал, чтобы она покинула салон.
В итоге девушка была вынуждена выйти из машины и расплакалась от обиды и чувства беспомощности. Как она сама отметила, для кого-то эта ситуация может показаться мелочью, но в её положении такие инциденты переживаются особенно тяжело.
Я очень надеюсь, что сервис проведёт проверку и даст оценку действиям водителя. В поддержку я обращалась, однако сначала мне отвечали шаблонными фразами о проверке ситуации, а затем и вовсе перестали отвечать» - отметила в своём блоге пострадавшая девушка.
В опубликованном ролике также можно услышать следующий диалог.
Пассажирка:
— Везите, пожалуйста, меня. Я на девятом месяце беременности. У меня защемлён седалищный нерв. Будьте, пожалуйста, человеком и мужчиной.
Водитель:
— Понимающим? То есть я должен везти вас за свой счёт и ещё что-то понимать?
Ситуация вызвала бурное обсуждение среди пользователей социальных сетей. Многие комментаторы отмечают, что если водителя не устраивала стоимость заказа, он мог отказаться от него ещё до начала поездки, однако после посадки пассажира подобное поведение выглядит по меньшей мере странным.
На публикацию девушки уже обратили внимание десятки тысяч пользователей. По данным автора поста, запись собрала более 33 тысяч отметок «Нравится» и около 8 тысяч комментариев.
Один из пользователей под ником «yuliyaashcheulova» написал:
«Не понимаю, как так? Что значит имеет право не везти? Он взял заказ. И не пассажир предлагает цену. Пусть водитель жалуется агрегатору. А если второй, третий тоже откажется? Это что за такси такое?»
На ситуацию уже традиционно отреагировал правозащитник и основатель ток-шоу «Васильев ПРАВ» Иван Васильев.
Вот что он сообщил нашей редакции:
“Таких таксистов нужно не просто увольнять. Человек берёт заказ, видит перед собой беременную девушку, которая просит довезти её до медицинского учреждения, и вместо помощи начинает торговаться из-за денег. Если изложенные обстоятельства соответствуют действительности, то подобное поведение нельзя назвать ни профессиональным, ни человеческим”.
Особенно цинично всё это выглядит на фоне того, что девушка прямо сообщила о беременности и проблемах со здоровьем. Водитель такси работает в сфере обслуживания и обязан понимать уровень ответственности, который несёт перед пассажирами».
Однако, как утверждают знакомые водителя, сам мужчина якобы не испытывает сожаления по поводу произошедшего конфликта. По их словам, он считает, что беременность пассажирки не должна была влиять на его решение относительно выполнения заказа, а возникающие у беременных женщин трудности являются исключительно их личным делом и ответственностью их семей.
Если эта информация соответствует действительности, подобная позиция может объяснить, почему Яндекс-Такси по-прежнему не отстранила данного водителя от работы.
При этом сам водитель публичных комментариев по поводу распространившегося в интернете видео пока не давал. Редакция готова предоставить ему возможность изложить собственную позицию относительно произошедшего инцидента.
С точки зрения законодательства в данной истории также возникают серьёзные вопросы.
Во-первых, перевозка пассажиров легковым такси регулируется Федеральным законом № 580-ФЗ «Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации». После принятия заказа между сторонами возникают правоотношения по перевозке пассажира, а перевозчик принимает на себя обязанность выполнить принятый заказ.
Во-вторых, согласно статье 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Статья 310 ГК РФ прямо запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств, если такой отказ не предусмотрен законом.
В-третьих, статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность исполнителя оказывать услуги надлежащего качества. Если заказ был принят, а затем исполнение услуги было прекращено исключительно по причине недовольства её стоимостью, подобные действия могут свидетельствовать о нарушении прав потребителя.
В-четвёртых, статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусматривает ответственность за нарушение иных прав потребителей, установленных законодательством Российской Федерации.
Кроме того, статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет гражданину право требовать компенсацию морального вреда, причинённого нарушением его прав.
Отдельного внимания заслуживает и тот факт, что речь идёт о девушке, находящейся на девятом месяце беременности. К счастью, история закончилась лишь сильным стрессом и слезами. Однако пользователи социальных сетей справедливо задаются вопросом: что могло бы произойти, если бы пассажирке внезапно потребовалась срочная медицинская помощь?
В настоящее время официальная позиция водителя и сервиса такси по данному конфликту неизвестна.
